Politica de expediere

Livrare buchete de flori

Când livrăm:

Livrăm flori în fiecare zi, de luni până duminică.

Tipuri de livrare:

Livrare standard: luni - sâmbătă (10:00 - 18:00)
Livrare specială - non-stop - (în afara orelor de program și duminica): doar pe bază de precomandă.
*Oferim livrare pe timp de noapte și dimineața devreme, cu condiția rezervării prealabile. Pentru a beneficia de livrarea specială, comanda trebuie aprobată cu cel puțin 36 de ore înainte de expediere. Costul livrării speciale diferă de cel standard și depinde de oră și adresă.

Confirmare foto. La cerere, înainte de expediere, trimitem o fotografie a buchetului sau a aranjamentului finalizat.

Cât durează livrarea:

Peste 95% din comenzile noastre sunt livrate în 1-2 ore de la confirmarea comenzii!
Termenul poate fi ușor prelungit doar în zilele foarte aglomerate sau pentru buchetele speciale care necesită livrare prin curier tradițional.
Puteți programa livrarea: alegeți ziua și intervalul orar dorit, discutând acest lucru cu managerul nostru – nu trebuie neapărat să fie „astăzi”. De asemenea, acceptăm comenzi cu o lună înainte de data dorită.

Forță majoră

În caz de forță majoră (condiții meteorologice, obstacole rutiere sau alte evenimente neprevăzute care afectează aspectul sau calitatea florilor), termenele pot fi modificate.
Vă vom propune reprogramarea livrării, ridicarea personală sau rambursarea banilor în contul/soldul dvs. pentru o comandă viitoare.

Cum livrăm:

Curierii noștri: Florile dumneavoastră sunt livrate personal de curierii noștri direct în mâinile destinatarului.

Parteneri: Uneori livrăm comenzile dumneavoastră împreună cu partenerii noștri. Putem folosi serviciile Uber sau Bolt pentru a expedia comanda către destinatar. În acest caz, destinatarul va primi un link pentru urmărirea comenzii sau toate informațiile necesare, cum ar fi: ora și locul livrării, marca și numărul de înmatriculare al mașinii, numele șoferului etc.

Livrare „fără contact” la cerere: lăsăm buchetul la ușă sau la recepție, după ce am anunțat în prealabil destinatarul telefonic.

Curierul poate contacta destinatarul doar pentru a clarifica adresa sau disponibilitatea.

Securitatea plăților

Datele de plată sunt procesate printr-un gateway certificat – nu stocăm datele cardului dumneavoastră.

CONFIDENȚIALITATE

Dacă este un cadou surpriză, nu dezvăluim cine l-a trimis – păstrăm surpriza! 😉
„The Bloom Room” vă respectă dreptul la confidențialitate și nu transmite datele dumneavoastră personale unor terțe părți. Informațiile sunt folosite doar pentru procesarea comenzii, în conformitate cu legislația privind protecția datelor.
Identitatea expeditorului este dezvăluită doar cu acordul său sau atunci când legea o cere.
Curierul poate contacta destinatarul doar pentru a clarifica adresa sau disponibilitatea.

Adresa de livrare

Pentru o livrare fără probleme, vă rugăm să completați toate detaliile:

Strada și numărul casei/blocului
Sectorul (pentru București)
Bloc, scară, etaj, apartament (dacă este cazul)
Numele destinatarului
Numărul de telefon

De asemenea, ne puteți trimite un link sau o captură de ecran din Google Maps cu adresa exactă de livrare.

Politica de înlocuire a florilor

Dacă anumite flori sunt indisponibile sezonier sau temporar, vă putem propune o înlocuire de valoare echivalentă, păstrând stilul și paleta de culori.
Înaintea oricărei înlocuiri, managerul nostru va conveni cu dumneavoastră asupra opțiunii și vă va propune o alternativă potrivită. Vă rugăm să rețineți: culorile din fotografiile de pe site pot diferi ușor de cele reale, în funcție de setările ecranului dumneavoastră. Fotografiile sunt realizate cu o editare minimă pentru a reflecta nuanțele cât mai precis posibil.

Costul livrării:

Livrare standard în București: de la 20 la 120 lei (în funcție de sector și distanța față de magazin).
Livrare în afara Bucureștiului (Ilfov): prețul depinde de distanță și oră.
Livrare specială (în afara orelor de program/duminica): prețul diferă de cel standard.

Cum plătiți livrarea:

La plasarea comenzii (online)
Separat, printr-un link de plată
Numerar sau card la primirea buchetului
Dacă plătiți în valută străină, conversia se face la cursul de schimb din ziua plății.

*Pentru anumite comenzi se poate solicita o plată în avans de 40–100% (inclusiv costul livrării).

🎉 Livrare gratuită în București pentru comenzile de peste 500 lei!

Pentru Ilfov, costul livrării depinde de tipul de livrare.

Alternativă: Puteți ridica comanda gratuit din magazinul nostru de la adresa: The Bloom Room📍 Șos. Ștefan cel Mare 234, Bl. 77, sc. C, parter, București (lângă stația de metrou Obor)
Cum să ajungeți la The Bloom Room - Google Maps

Bine de știut ⚠️

Nu modificăm adresa după confirmarea și acceptarea comenzii de către client. Livrarea se face doar la adresa specificată în comandă.
Pentru orice modificări, vă rugăm să anunțați managerul nostru în prealabil prin WhatsApp sau la telefon +40 728 786 551.
Acceptăm corecturi minore (max. 1-1,5 km față de adresa inițială).
Dacă destinatarul nu poate ridica buchetul în ziua livrării, managerul va stabili un alt interval orar cu expeditorul sau destinatarul.
Dacă destinatarul nu preia comanda după una sau mai multe încercări de livrare, ne rezervăm dreptul de a anula comanda fără a returna avansul.
Dacă anulați comanda sau solicitați modificarea datei de livrare, ne rezervăm dreptul de a reține sau de a percepe plata în avans în cuantumul necesar pentru acoperirea costurilor organizatorice aferente comenzii. Suma reținută este stabilită individual și nu este rambursabilă.
În caz de nerespectare a regulilor serviciului, neîndeplinirea obligațiilor asumate, încălcarea normelor etice sau comportament inadecvat, tentative de fraudă sau înșelăciune, ne rezervăm dreptul de a suspenda sau de a întrerupe furnizarea serviciilor către respectivul utilizator fără o notificare prealabilă.

Actualizarea regulilor

Ne străduim să facem serviciul nostru și mai bun pentru dumneavoastră, așadar din când în când putem actualiza regulile noastre.

Puteți afla despre toate modificările importante pe site-ul nostru oficial. Vă recomandăm să verificați periodic regulile pentru a fi mereu la curent cu actualizările. Dacă continuați să utilizați serviciile noastre după efectuarea modificărilor, aceasta înseamnă că sunteți de acord și acceptați noile reguli.

Noile reguli intră în vigoare din momentul publicării lor, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Conform legii, produsele perisabile nu pot fi returnate.

Dacă aveți întrebări referitoare la livrare, nu ezitați să ne contactați! 💐